Шоппинг FAQ

+

Account

1.Как мне зарегистрироваться?

Мы рекомендуем вам использовать свой адрес электронной почты в качестве имени пользователя, это значительно облегчает его запоминание. Пожалуйста, убедитесь, что ваш пароль имеет длину не менее 6 символов. Вы можете легко создать свой собственный профиль ZAFUL,нажав здесь зарегистрироваться.

2. Я не получил письмо с кодом активации.

Пожалуйста, нажмите кнопку «Отправить письмо активации еще раз» после входа в систему. Проверьте свой почтовый ящик, включая папку со спамом. Если это не работает, добавьте «auto-confirm@system.zaful.com» в белый список (надежные отправители) и повторите отправку. Если вы по-прежнему не можете получить электронное письмо с кодом активации, свяжитесь с нами. Обслуживание клиентов чтобы решить эту проблему.

3.Я не могу войти в свой аккаунт.

Внимательно проверьте ваши данные для входа. Убедитесь, что адрес электронной почты тот же, который вы использовали для регистрации, и введенный вами пароль правильный. Пожалуйста, убедитесь, что ваш веб-браузер принимает куки. Это может быть проблема, вызванная обслуживанием системы ZAFUL; Пожалуйста, подождите 15 минут и попробуйте снова. Если вы все еще не можете получить доступ к своей учетной записи, пожалуйста, свяжитесь с нашимиCustomer Service и наметить проблему.

4. Я забыл свой пароль

Если вы забыли свой пароль, просто нажмите ссылку Забыли пароль? на странице «Войти», и мы отправит вам автоматическое письмо с информацией о том, как сбросить пароль.

5.Как я могу изменить свой пароль?

Войдите в свою учетную запись. Найдите опцию «Изменить пароль» в левом углу и нажмите ее, чтобы сбросить пароль.

6. Могу ли я изменить свой адрес электронной почты на другой?

Мы предложим эту функцию в ближайшее время.

7. В чем разница между платежным адресом и адресом доставки?

Платежный адрес должен совпадать с адресом, который вы указали в своем банке при подаче заявления на кредитную / дебетовую карту; адрес доставки тот, к которому вы хотите, чтобы мы отправили заказ.

+

Центр участников

Купон

1. Как получить купоны?

Зарегистрируйте учетную запись клиента на ZAFUL.com. Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку новостей в нижней части сайта. Некоторые специальные мероприятия также будут включать в себя купоны. Купоны это отличный способ сэкономить деньги.

2. Как я могу использовать свои купоны?

Убедитесь, что срок годности купона не истек (большинство из них покажет дату истечения срока действия в вашем аккаунте). В процессе оформления заказа перейдите в свою корзину. Введите полный промо-код и нажмите «ПРИМЕНИТЬ». Вы можете использовать только один код купона на заказ.

Точки

1. Как я могу получить больше очков?

Вы можете получить баллы Z по-разному: подтвердив свой адрес электронной почты, написав отзывы, загрузив изображения, купив продукты, приняв участие в некоторых наших специальных акциях и другие методы.

2. Как я могу использовать мои очки?

Вы можете использовать точки Z на странице оформления заказа: во-первых, войдите в свою учетную запись и добавьте все элементы, которые вы хотите, в вашу корзину. Затем нажмите «Перейти к проверке». Когда вы перейдете к кнопке «Оформить заказ», наша система покажет вам, сколько баллов вы можете использовать для этого заказа. Обратите внимание, что вам требуется минимум 50 очков Z.

Подарочная карта

1. Как я могу получить подарочную карту?

Мы предлагаем подарочные карты через различные формы рекламной деятельности.

2. Как я могу использовать мою подарочную карту?

Выберите Gift Card в качестве способа оплаты на странице оформления заказа; пожалуйста, убедитесь, что срок действия подарочной карты не истек.

3. Могу ли я выкупить мою подарочную карту?

Подарочная карта ZAFUL не может быть использована.

4.Как я могу проверить баланс моей Подарочной карты?

Вы можете проверить баланс своей Подарочной карты в своем аккаунте, нажав в разделе «Подарочная карта».

+

порядок

1.Как мне оформить заказ?

Заказать онлайн с ZAFUL.com легко! При просмотре товара просто выберите необходимый размер, цвет и количество, а затем нажмите «ДОБАВИТЬ В СУМКУ». Когда у вас есть нужные вещи в вашей сумке, просто нажмите кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ ПРОВЕРИТЬ». Затем вам будет предложено либо войти в свою учетную запись, либо создать новую учетную запись. Затем введите коды скидочных купонов или Z Points, которые вы можете использовать для снижения цены. Наконец, вам будет предложено заполнить адрес доставки, способ доставки и способ оплаты. Подтверждение по электронной почте будет отправлено на ваш зарегистрированный адрес электронной почты, содержащий содержимое вашего заказа!

2.Могу ли я заказать по телефону?

Да, вы можете посетить наш мобильный веб-сайт на своем смартфоне, просто введя http://m.zaful.com/ в строке поиска ваш просмотр; или вы можете скачать наше приложение IOS / Android. Вы можете найти наше приложение в магазине приложений или в Google Play.

3. Как долго можно хранить вещи в моей корзине?

Сумка для покупок, с которой связана ваша учетная запись, сохранит свое содержимое в течение 30 дней. Это относится ко всем клиентам.

4. Товар, добавленный в мою корзину, был распродан.

Товар резервируется только после совершения покупки в процессе оформления заказа. Если предмет чрезвычайно популярен и в ограниченном количестве, он может быть распродан, как только вы достигнете оформления заказа. Товар, добавленный в вашу корзину, сохраняется в течение 30 дней, однако наличие на складе не всегда может быть гарантировано. Поэтому вам рекомендуется как можно скорее внести платеж.

5.Вы пополняете товары, которые были распроданы?

К сожалению, мы не пополняем большинство наших товаров. Однако вы можете проголосовать за товар, которого нет в наличии.
Чтобы просмотреть все отслеживаемые элементы, просто войдите в систему и перейдите в свою учетную запись. В разделе Уведомлять на складе вы можете увидеть, какие товары были добавлены в наш каталог интернет магазин для покупки.

6.Как мне узнать, какой размер выбрать?

Вы можете проверить удобные руководства по размерам на странице продукта и просмотреть наши таблицы размеров для удобства пользования.

7.Могу ли я отменить / внести изменения в заказ, который я только что разместил?

Внести изменения в ваш заказ можно только в течение 1 часа с момента его размещения, и если заказ не был обработан. Мы обрабатываем заказы очень быстро, поэтому изменения и отмены не всегда могут быть выполнены. Вы должны немедленно связаться с нашей службой поддержки клиентов (в течение часа), указав детали запроса на изменение / отмену. Настоятельно рекомендуем вам воспользоваться нашей службой Live Chat на нашей странице контактов. Это сведет к минимуму задержку обработки вашего заказа из-за внесенных изменений.

+

Статус заказа

ZAFUL Основные статусы заказов


Все ваши заказы перечислены в вашей учетной записи ZAFUL здесь.


Once we receive your payment, your order will go through several steps before being “shipped out”.


Пожалуйста, ознакомьтесь с различными статусами заказа и их значениями ниже:


Ожидается платеж:


Этот заказ не оплачен. Пожалуйста, не стесняйтесь оплатить ваш заказ. Как только мы получим ваш платеж, мы обработаем ваш заказ.


В ожидании:


Вы пытались оплатить нас через электронный чек PayPal. В настоящее время мы еще не получили ваш платеж, проверьте свой счет Paypal или остаток на банковском счете и подтвердите, достаточно ли ваших средств. Если платеж был успешно завершен, отправьте нам идентификатор транзакции или подтверждение платежа, чтобы ускорить процесс.


Выплачено:


Вы только что оплатили свой заказ, наш сервер вскоре загрузит ваш заказ, и мы начнем обрабатывать ваш заказ. Спасибо за ваше терпение.


Обработка:


ZAFUL обычно обрабатывает заказы через 3-10 рабочих дней после получения оплаты. Ваш заказ на обработку пройдет следующие этапы.


1-Получение и распределение товаров по вашему заказу

2- Проверка качества ваших товаров

3- Упаковка и печать отгрузочных этикеток.

После того, как эти 3 этапа были выполнены, мы отправим ваш заказ.

" Для получения дополнительной информации о нашем времени отправки для вашего конкретного товара, пожалуйста, обратитесь к странице продукта и см. Т. Е. «Отправка: доставка в течение 5-10 рабочих дней" .


Отправляется:


Ваш заказ покинул наш склад и был доставлен курьером для отправки. Мы больше не можем редактировать ваш заказ.


Отправлен:


Ваш полный заказ был отправлен и уже в пути к вам. Пожалуйста, следите за доставкой в вашем аккаунте и отслеживайте товар онлайн.


ZAFUL Дополнительные статусы заказа


Частичный заказ отправлен:


Часть вашего заказа покинула наш склад и уже была собрана курьером. Другие предметы все еще готовятся к отправке. На этом этапе вы все еще можете связаться с нами, чтобы отредактировать адрес / товары для товаров, которые еще не отправлены. Мы вышлем их как можно скорее.


Частичный заказ отправлен:


Часть вашего заказа была отправлена и находится на пути к вам. Другие предметы все еще готовятся к отправке.


Для отправленных товаров, пожалуйста, проверьте информацию о доставке в вашей учетной записи и отслеживать посылку онлайн. Мы отправим остальные вещи как можно скорее.


отменен:


Ваш неоплаченный заказ отменен. Пожалуйста, не стесняйтесь заменить заказ в любое время.


Возвращено :


Ваш заказ был возвращен на нашу сторону. Для оплаты через Paypal, пожалуйста, подождите 3-7 рабочих дней для завершения транзакции на вашем счете. Для оплаты кредитной картой, это займет от 7 до 25 рабочих дней в зависимости от продавца вашей кредитной карты.


+

Оплата

1. Какие виды оплаты принимаются?

Мы принимаем следующие формы безопасной оплаты:

(1) PayPal

(2) Кредитная карта через Paypal (Visa, MasterCard, Discover, American Express и т. Д.) Только для клиентов из США на данный момент.

(3) Кредитная карта напрямую

(4) западный союз

(5) Проводной перевод

(6) ZAFUL Подарочные карты

2.В какой валюте я могу заплатить?

Мы принимаем несколько валют. Пожалуйста, обратите внимание, что различные способы оплаты поддерживают разные валюты при оформлении заказа.

3. Защищена ли моя конфиденциальность и личная информация на вашем сайте?

Мы предоставляем одни из лучших услуг электронной коммерции в отрасли и гарантируем безопасную обработку платежей в любое время. нажмите здесь, чтобы просмотреть полную информацию о том, как мы защищаем вашу конфиденциальность и личную информацию.

4.Должен ли я платить налог с продаж?

Налог взимается таможенными органами страны назначения в соответствии с их правилами и политикой. Клиент несет ответственность за выяснение ситуации в своей стране. Отгрузки со всех наших складов не облагаются пошлиной. Поэтому, если таковые имеются, эти сборы должны быть оплачены клиентами. Клиенты несут полную ответственность за все расходы по обратной доставке, таможенные сборы и пошлины за обработку, если они отказываются принять посылку из-за ввозных пошлин или налогов. Обратите внимание, что в соответствии с таможенными правилами ZAFUL не может объявлять приобретенные товары в качестве подарка или указывать сумму, меньшую, чем фактическая цена товара.

5. Почему меня просят «подтвердить» мой платеж?

Потому что ваш заказ был задержан для стандартной проверки на мошенничество ZAFUL.

Мы хотим избежать мошеннических и несанкционированных платежей

Для более подробной информации о нашем мошенничестве, пожалуйста, проверьте здесь.

6. Что такое мой Z кошелек?

Z-кошелек - это быстрый и безопасный инструмент оплаты, позволяющий всегда быть в курсе всех операций по вашему счету.

Для более подробной информации о нашем Z-кошельке, пожалуйста, проверьте здесь.

+

Перевозка

1.Вы отправляете в мою страну?

Мы отправляем заказы по всему миру. Если вы хотите узнать более подробную информацию, пожалуйста, проверьте выделенный“Информация о доставке”.

2.Сколько стоит доставка?

Вообще говоря, общая стоимость доставки будет зависеть от следующих факторов:

Выбранный вами способ доставки (мы предлагаем единый тариф, стандартную и ускоренную доставку);

Страна назначения, в которую доставляется посылка;

Количество предметов, которые вы заказываете, а также общий вес и объем (размер) упаковки.

Наш совет - войти в свою учетную запись, добавить товары в корзину, а затем просмотреть стоимость доставки, которая будет автоматически рассчитана и отображена..

3.Как узнать, есть ли у товара бесплатная доставка?

Для стандартной доставки вы можете воспользоваться бесплатной доставкой при заказе на сумму более 49 долларов ; для экспресс-доставки вы можете воспользоваться бесплатной доставкой при заказе свыше 99 долларов . Вы можете обратиться к нашемуИнформация о доставкеБольше подробностей

Кроме того, мы ежемесячно проводим бесплатные рекламные акции по всему сайту, пожалуйста, оставайтесь с нами в курсе событий и не упустите большой шанс!

4. Сколько потребуется времени, чтобы получить мой заказ?

Обратите внимание, что общее время = время обработки + время доставки (это не включает таможенные задержки, выходные, праздничные дни и любые непредвиденные обстоятельства.)

Вы можете обратиться к соответствующей информации Вот Больше подробностей.

5. Как я могу отследить свой заказ?

Как только мы будем готовы отправить ваш заказ, мы отправим вам электронное письмо с соответствующей информацией о доставке. После этого вы сможете отслеживать свой заказ в разделе «Мои заказы», войдя в свою учетную запись ZAFUL или нажав ссылку для отслеживания в электронном письме с подтверждением доставки. Пожалуйста, подождите до 24 часов для отслеживания, чтобы активировать.

6.Что такое страхование?

Страховка покрывает случайные повреждения и / или недостающие предметы в процессе перевозки. Из-за характера международных перевозок, повреждения и / или недостающие предметы во время транзита не всегда могут быть полностью предотвращены или предсказаны. В случае возникновения такой ситуации и при условии, что вы оплатили страховку во время оформления заказа, мы можем напрямую от вашего имени связаться с транспортной компанией и потребовать финансовую компенсацию.

+

Возврат и обмен

Как я могу вернуть или обменять товар?

Пожалуйста, поймите, что мы не принимаем возврат или обмен без предварительного разрешения на возврат. Поэтому, если вам необходимо вернуть заказ по какой-либо причине, сначала свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, чтобы подтвердить. Как только вы получите право вернуть товар, пожалуйста, следуйте всем инструкциям.

Мы рекомендуем, чтобы все возвраты отправлялись через отслеживаемого перевозчика. Сохраните номер отслеживания возврата, связанный с пакетом, который вы возвращаете, чтобы гарантировать, что пакет будет возвращен на наш склад. ZAFUL.com не несет ответственности за посылки, отправленные с этикеткой возврата, не предоставленной нами, или без оригинальной упаковочной накладной. Кроме того, ZAFUL.com не принимает C.O.D. поставки.

Обратите внимание на следующие требования возврата товара:

Товар должен быть возвращен в течение 7 дней с момента получения;

Товар должен быть неиспользованным и немытым;

Товар должен иметь все ярлыки, оригинальную упаковку, аксессуары и украшения в полном объеме;

Подарочные карты, ювелирные изделия, нижнее белье и боди не могут быть возвращены.

+

возвраты

Возврат будет обработан в течение примерно 7-10 рабочих дней после получения вашего возврата. Точное время может варьироваться и зависит от конкретного поставщика платежа. Как только возврат будет обработан, мы рекомендуем связаться с вашим платежным провайдером для получения обновлений. Все расходы по доставке не подлежат возврату.